PRIME TOUR OÜ pakettreiside vastutav reisikorraldaja, registrikood 11968974, aadress Torupilli ots 2, 10113 Tallinn, Eesti (edaspidi PRIME TOUR OÜ ja ka reisikorraldaja).

PRIME TOUR OÜ pakettreisidele kohaldatakse kehtivat turismiseadust ja võlaõigusseaduse pakettreiside peatükki, pakettreiside üldtingimusi ja käesolevaid pakettreiside eritingimusi (nimetatud ka pakettreisileping või leping). PRIME TOUR OÜ vastutab oma reisijate ees pakettreisilepingus sisalduvate reisiteenuste osutamise eest olenemata sellest, kas PRIME TOUR OÜ osutab neid teenuseid ise või osutavad neid teised reisiteenuste osutajad.

1. Üldsätted, reisikorraldaja vastutus

PRIME TOUR OÜ individuaalselt koostatavate pakettreiside teostamiseks kasutatakse reisiteenuste pakkujaid, näiteks lennuvedajad, bussivedajad, majutusteenuse pakkujad, ekskursioonide pakkujad jne. PRIME TOUR OÜ on sõlminud teenusepakkujatega lepingud ning vastutab selle eest, et reisija saab teenused, mis ta on vastavalt lepingule ostnud.

Kui mistahes põhjusel ei saa reisija ostetud teenust, peab ta võtma ühendust PRIME TOUR OÜ klienditeenindusega vahetult sel hetkel, kui tal on õigus nimetatud teenust saada. Reisikorraldaja ei vastuta nende korralduste ja teenuste eest, mis pakettreisis ei sisaldu, nagu teenused, mille reisija on ise mujalt ostnud või mis on hiljem üksikult ja eraldiseisvalt ostetud.

Pakettreisi kuuluvatele lennupiletitele, lennule kaasa võetavale pagasile ja muudele transpordiga liituvatele asjadele, nagu toitlustamine lennul, kohaldatakse pileti väljastanud ja transpordiga seotud lennufirmade veotingimusi ning rahvusvahelisi lennunduseeskirju.

Reisikorraldajal või reisiteenuse pakkujatel on vastavalt tegelikele võimalustele õigus korraldada reisija reis kõrgema kvaliteediga, kui reisija tellimus seda eeldab, kuid puudub kohustus jagada samasuguseid soodustusi kõikidele reisijatele.

Lastega välisriiki reisimise tingimustega tuleb tutvuda Välisministeeriumi veebilehel (reisitargalt.vm.ee/lastega-reisimine). Alla 18-aastaste laste õigust reisida ilma hooldajata võivad piirata nii ametivõimud, veoettevõtted kui majutusasutused. Alaealisi puudutavad reisitingimused tuleb alati enne üle kontrollida lähteriigi, sihtkohamaa ja transiitmaade ametivõimudelt.

Pakettreis sisaldab neid teenuseid ja korralduslikke tegevusi, mis on reisija ja reisikorraldaja vahel kokku lepitud. Lepingu sisu hinnates arvestatakse kõiki enne lepingu sõlmimist kirjalikult või elektrooniliselt teatatud lepingueelset infot, lepingutingimusi, standardinfo teabelehte ja muud reisi puudutavat seadusega määratud informatsiooni.

PRIME TOUR OÜ ei soovi piirata oma vastutust reisija ees, kuid palub arvestada, et kuna korraldatakse ka seiklus- ja spordireise, pakutakse reisi ühe osana tegevusi, mis on seotud suuremate riskidega kui tavapärased puhkusereisid. Broneeringut tehes kinnitab reisija, et on aru saanud teatud tegevustega seotud suurematest riskidest. Sellele vaatamata vastutab PRIME TOUR OÜ reisilepingus sisalduvate reisiteenuste osutamise eest ning tegutseb mõistliku vilumuse ja hoolikusega. PRIME TOUR OÜ on kohustatud maksma reisijale hüvitist, kui ta reisilepingut ei täida või täidab seda mittenõuetekohaselt.

Nii sidevahendi (e-post, telefon) abil sõlmitud kui ka büroos kohapeal sõlmitud lepingutele ei kohaldata võlaõigusseaduses sätestatud tarbija õigust taganeda lepingust tasuta ja põhjust avaldamata 14 päeva jooksul.

2. Reisidokumendid ja reisikindlustus

Enne lepingu sõlmimist annab reisikorraldaja reisijale üldist informatsiooni sihtkohamaa passi- ja viisareeglitest, kaasa arvatud keskmiselt viisa hankimisele kuluvast ajast.

Reisikorraldaja soovitusi järgides peab reisija ise hoolitsema reisiks vajalike reisidokumentide hankimise eest (pass, viisa, kindlustus, vaktsineerimistõendid) ning kontrollima nende õigsust ja kokkusobivust piletiga. Kui reisikorraldaja on oma teavitamiskohustuse täitnud, ei vastuta ta reisijale tekkiva kahju eest juhul, kui reis jääb ära või katkeb puudulike reisidokumentide (nt mittenõuetekohane pass) või viisa andmisest keeldumise või selle puudumise pärast.

Pakettreis ei sisalda reisikindlustust, mistõttu soovitab reisikorraldaja reisijal vajalikud reisikindlustuse lepingud sõlmida. Mõistlik on kindlustusega katta riskid elule ja tervisele, varale ning erinevate põhjustega reisitõrgetele. PRIME TOUR OÜ soovitab kontrollida, et kõik spordi- ja muud harrastused, mida reisijad oma reisi raames ette võtavad, oleksid kindlustuspoliisiga kaetud. PRIME TOUR OÜ ei vastuta kulude eest, mida reisija kannab ebasobiva või ebapiisava reisikindlustuse tõttu.

3. Sihtkoha turvalisusriskid

Reisikorraldaja annab enne reisi infot reisiga seotud võimalikest spetsiaalsetest riskidest ja sihtkohamaa üldistest tervishoiueeskirjadest. Reisija vastutab ise oma tervisliku seisundiga seotud spetsiaalsete juhiste hankimise eest. Lisaks antakse reisijale juhised võimaliku haigestumise või muu sarnase juhtumi puhuks.

Reisija turvalisuse eest välismaal vastutavad esmajoones kõnealuse riigi ametivõimud. Reisija peab tegutsema sihtkoha asjaolusid arvestades.

Sihtkohamaa turvalisust ja muud olulist teavet saab Välisministeeriumist ja Terviseametist ning muudest tervise- ja heaoluasutustest, näiteks veebilehtedelt reisitargalt.vm.ee ja terviseamet.ee.

4. Lepingu sõlmimine, tasu maksmine

Siduv leping reisija ja reisikorraldaja vahel jõustub, kui reisikorraldaja on edastanud reisijale püsival andmekandjal kogu nõuetekohase teabe ja reisikorraldaja poolt nõutud reisitasu esimene osamakse on makstud hiljemalt tähtajaks. Reisitasu makstakse täismahus kas tellimuse vormistamisel või eraldi kokku lepitud tähtajaks.

Reisigrupi esindaja all mõistetakse reisijat, kes teistele reisijatele reisiteenust ostab ja teisi esindab. Reisijal või reisigrupi esindajal on kohustus teavitada PRIME TOUR OÜ klienditeenindust, kui reisikinnitus ei ole ööpäeva jooksul alates broneeringu tasumisest saabunud. Reisikorraldaja väljastab reisiteenuse kasutamist andvad dokumendid (lennupilet, hotelli kinnitus, transfeeride ja ekskursioonide kinnitused jms) hiljemalt 48 tundi enne reisi algust. Reisigrupi nimel võib broneeringusse muudatusi teha ainult reisigrupi esindaja üksi või koos muudatust sooviva reisijaga.

Reisija või reisigrupi esindaja vastutab antud andmete (reisi aeg, reisijate nimed, sünniajad, muud isikuandmed ja erivajadused) õigsuse ja õigeaegse teatamise eest. Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb ebaõigetest või puudulikest andmetest.

Reisijad on kohustatud reisile kaasa võtma nii reisikinnituse kui ka värskeimad reisidokumendid (kinnitus lennupiletist ning majutust ja muid võimalikke lisateenuseid puudutavad dokumendid).

5. Reisi hinnas sisalduvad teenused, laste erireeglid

PRIME TOUR OÜ pakettreisid põhinevad reisijate veol (v.a tellimuslennud) ja reisitasu aluseks on tellimise vormistamise hetkel kehtivad hinnakirjad, valuutakursid ja eeskirjad. Hinnad kehtivad alates väljakuulutamise hetkest ega puuduta enne seda tellitud reise. PRIME TOUR OÜ jätab endale õiguse muuta tingimusi ja reisitasusid enne lepingu sõlmimist ning tõsta kokkulepitud reisihinda vastavalt käesolevatele tingimustele.

Reisi hinnas sisalduvad kõik maksud, mis on võimalik enne reisile minekut ära maksta. Mitmetes linnades ja sihtkohtades võetakse reisijatelt ööbimisega seotud turismimaksu, mille suurus võib oleneda majutuse asukohast, tasemest ja viibimise kestusest. Neid makse ette ära maksta ei saa – need makstakse otse majutusasutusele või ametivõimude esindajale.

Reisitasu hinnas sisaldub:

• lennureis valitud reisijaklassis reisi lähtepunktist sihtkohta ja tagasi;
• majutusteenus koos võimalike söökidega sihtkohas;
• toitlustamine mandritevahelistel kauglendudel;
• elektronposti teel saadetavad reisidokumendid.

Baashinnas ei sisaldu:

• teenustasud; toitlustamine Euroopa ja Lähis-Ida lendudel;
• transfeerid ja maismaatransport (kui pole eraldi näidatud); reisiesindaja ja giiditeenus; lennujaamatransfeerid; ekskursioonid;
• söögid, joogid ja jootrahad; vaktsiinid; reisikindlustus;
• majutus- ja turismimaksud ning muud ametlikud teenustasud sihtkohas; teenustasud lennujaamades; viisateenused ja lõivud; reisidokumentide saatmine posti teel.

Reisipagasiga seotud erisoovidest (sh jalgratas, suusad, golfivarustus) ning kõikidest muudest erivajadustest (sh ratastool ja erimenüü lennuki pardal) tuleb teavitada aegsasti, kuid igal juhul mitte hiljem kui 48 h enne reisi algust. Lisateenuste kinnitamine sõltub lennufirma reeglitest.

Alla 2-aastasel lapsel ei ole õigust oma istekohale lennukis ega voodikohale majutusasutuses. Kui talle soovitakse oma iste- või voodikohta, käsitletakse broneeringut nagu 2–11-aastase lapse oma. Kui laps saab reisi ajal 2-aastaseks, tehakse talle broneering lapsreisijana ja tal peab olema lennukis oma istekoht. Soovist tagada lisavoodi tuleb reisikorraldajat informeerida reisi tellimisel.

6. Reisikorraldaja abistamiskohustus

Kui reisija reisi ajal haigestub, satub õnnetusse või kuriteo ohvriks või kannab muud kahju, peab reisikorraldaja viivitamata andma raskustesse sattunud reisijale teavet tervishoiuteenuste, kohalike võimuorganite ja konsulaarteenuste kohta, organiseerima võimaluse sidevahendi kasutamiseks ning aitama teha alternatiivseid reisikorraldusi ja andma muud asjakohast abi. Reisija vastutab ise olukorrast tingitud erakorraliste kulude eest (nt uus veoteenus, lisaööbimised hotellis).

Reisikorraldaja võib oma abi eest küsida mõistlikku tasu, kui reisija on raskused põhjustanud tahtlikult või ettevaatamatuse tõttu. Tasu ei saa olla suurem abi andmisest tulenenud tegelikest kuludest.

PRIME TOUR OÜ pakettreisidel ei ole sihtkohas oma esindajaid, mistõttu peab reisija abivajaduse korral võtma ühendust PRIME TOUR OÜ klienditeenindusega telefonil +372 5919 6991.

7. Reisija kohustused ja vastutus

Reisijal on reisi ajal kohustus järgida ametivõimude, reisikorraldaja või tema esindaja antud juhiseid ja eeskirju ning hotellides ja veoteenust osutavates ettevõtetes kehtivaid reegleid.

Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi reisijaid. Kui reisija rikub oluliselt oma kohustusi, võidakse teda reisile mitte lubada või ta reisilt maha jätta. Sellisel juhul ei ole reisijal õigust reisitasu tagasi saada ja ta vastutab ise kõikide tagasireisimisest tulenevate kulude eest.

Reisija vastutab kahjude eest, mille ta oma tahtliku või ettevaatamatu käitumisega reisikorraldajale või kolmandatele osapooltele tekitab. Reisija peab andma kontaktandmed, mille kaudu teda enne reisi ja reisi ajal kätte saab.

Reisija vastutab ise tagajärgede ja kulude eest, kui ta kasutab pakettreisi teenuseid teisiti, kui lepingus on kokku lepitud. Näiteks veoteenuste osaline või täielik kasutamata jätmine (nt lennupiletite mittekasutamine ettenähtud järjekorras) võib viia muude teenuste kasutusõiguse kaotamiseni või lennupiletite tühistamiseni.

Reisija peab valvama hoolsasti oma isiklikke esemeid. PRIME TOUR OÜ ei võta vastutust hotellitubadest, seifidest, tänavalt või muudest paikadest toimunud varguste eest.

8. Reisija õigus tühistada reis enne reisi algust

Reisijal on õigus reis igal ajal enne reisi algust tühistada. PRIME TOUR OÜ reisid on liinilendudel põhinevad individuaalsed reisid ja kuuluvad seetõttu eritingimustega reiside hulka, mille muutmis- ja tühistamiskulud on määratletud erandlike sätetega (nt lennufirmade ja teiste teenusepakkujate siduvad broneerimis- ja müügitingimused). Igat tühistamist käsitletakse juhtumipõhiselt. Vajadusel tuleb viivitamatult ühendust võtta klienditeenindusega.

Reisiteenuste kinnitamine toimub automaatselt peale reisi eest tasumist, samaaegselt hakkavad kehtima teenusepakkujate broneerimis- ja müügitingimused. Sageli ei luba need tagasimakseid pärast broneeringu kinnitamist, mistõttu reisitasu tagasimaksmine võib olla piiratud või võimatu.

Tühistamistasu on maksimaalselt võrdne pakettreisi hinnaga, millest on maha arvatud tühistamisest tulenevad kokkuhoitud kulud. Lisaks tuleb tasuda bürookulud (teenustasu) vastavalt hinnakirjale. Reisija soovil esitab reisikorraldaja selgitused tühistamistasu suuruse ja jaotuse kohta.

Kui mitmest reisijast koosnev seltskond majutatakse samasse tuppa ja üks või rohkem liiget tühistab reisi, on reisikorraldajal õigus nõuda ka majutuse alakasutamisest põhjustatud kulude hüvitamist. Seltskonna liikmed vastutavad nende kulude eest solidaarselt.

Kui reisija ei tühista reisi ega saabu kokkulepitud kohta kokkulepitud ajal, või kui tal puuduvad temast tulenevatel põhjustel vajalikud dokumendid (kehtiv pass, viisa, isikut tõendav dokument, vaktsiinitõend), ei ole tal õigust makstud reisitasu tagasi saada.

9. Reisija õigus tühistada reis reisikorraldaja muudatuste või sihtkoha asjaolude tõttu

Reisija võib reisi tühistada, kui:

1. reisikorraldaja muudab olulisel määral reisi korraldust (nt sõiduvahendi muutmine, mis pikendab oluliselt reisiaega; väljumis- või saabumisaegade muudatused, mis põhjustavad olulisi raskusi või lisakulutusi; sihtkoha muutus; majutuse kvaliteeti oluliselt alandav muudatus);
2. tal on alust arvata, et reisi teostamine on oluliselt raskendatud sihtkohas või selle läheduses asetleidva sõjategevuse, terrorismi, looduskatastroofide, streigi või märkimisväärsete terviseriskide tõttu. Arvesse võetakse Eesti ametivõimude seisukoht;
3. reisi algus või lõpp muutub kokkulepitust ajast: rohkem kui 24 tundi üle 7 ööpäeva kestvate reiside korral; rohkem kui 12 tundi 2–6 ööpäeva kestvate reiside korral; alla 2 ööpäeva kestvate reiside korral hinnatakse juhtumipõhiselt;
4. reisijal on muu kaalukas põhjus oletada, et reisikorraldaja teenustes on oluline puudus.

Reisikorraldaja peab teatama muudatustest püsival andmekandjal, märkides ära kavandatavad muudatused, nende mõju pakettreisi kvaliteedile, võimaliku allahindluse ning kas need annavad õiguse reis tühistada. Kui reisija ei teata mõistliku aja jooksul tühistamisest, arvestatakse, et ta on muudatustega nõus.

Tühistades on reisijal õigus makstud reisitasu tagasi saada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Õigust tühistada tasuta ei ole, kui punktis b) toodud olukord oli reisijale teada juba lepingut sõlmides.

10. Reisija õigus reis katkestada ja leping reisi ajal üles öelda

Reisijal on õigus reis katkestada, kui:

1. reisi teostus osutub nii puudulikuks, et reis ei vasta algselt kavandatud eesmärgile, või
2. reisi ajal ilmneb artikli 9 punktis b) kirjeldatud olukord ja reisija ei ole lepingut sõlmides saanud sellise olukorraga mõistlikult arvestada.

Reisi katkestades on reisijal õigus tagasi saada makstud reisitasu ja muud tasud. Kui reisikorraldaja tegevusest on olnud reisijale kasu (nt reisi toimunud osa, pakutud söögid, ärakasutatud sissepääsupiletid), võetakse see reisitasu arvutamisel arvesse.

Kui reisija katkestab reisi punkti a) põhjustel, peab reisikorraldaja vajadusel oma kuludega korraldama reisija veo tagasi lähtekohta algselt kokkulepitud sõiduvahendiga. Punkti b) põhjustel katkestamisel, kui reisikorraldaja ei aita kojusõidu korraldamises, võib reisija ise meetmed tarvitusele võtta, püüdes piirata reisikorraldaja vastutusele jäävaid kulusid.

11. Reisija õigus lepingut muuta ja leping üle anda teisele isikule

Reisijal on õigus enne reisi algust lepingut muuta. Tasu põhineb tegelikel kuludel, mida reisikorraldaja maksab vastavalt liinilennu pileti ja muude teenuste broneerimis- ja müügitingimustele. Lisaks muutmistasule tuleb tasuda bürookulud hinnakirja alusel.

PRIME TOUR OÜ pakettreiside veoteenused põhinevad liinilendudel ning nende edasimüümine ja asendusteenuste kasutamine muutmise korral ei ole võimalik. Teenused kinnitatakse automaatselt peale maksmist, samaaegselt hakkavad kehtima teenusepakkujate siduvad tingimused, mis sageli ei luba tagasimakset ega muudatust pärast kinnitamist.

Reisijal on õigus muuta kinnituses olevaid andmeid või anda lepingu õigused üle isikule, kes vastab reisil osalemise tingimustele. Lepingu üleandmisest või andmete muutmisest tuleb teavitada hiljemalt 7 päeva enne reisi algust (hiljem juhul, kui see ei põhjusta reisikorraldajale ebamõistlikke raskusi). Üleandja ja vastuvõtja vastutavad ühiselt reisitasu ja hüvitise maksmise eest.

12. Reisitasu muudatused

Reisikorraldajal on õigus pärast lepingu sõlmimist reisitasu tõsta ja kohustus seda langetada järgmistel alustel:

1. veokulude muutus, mis tuleneb kütuse või muude energiaallikate hinnast;
2. reisi hinda mõjutavate maksude või kolmandate osapoolte tasude (lennujaama-, sadamamaksud, sihtkoha- või linnamaksud) muutused;
3. valuutakursside muutus, mille määrab kuus nädalat enne reisi algust kehtinud kurss. Võrdluskursina kasutatakse hinnakalkulatsiooni aluseks olnud kurssi, selle puudumisel lepingu sõlmimise päeva kurssi.

Reisitasu tõus ei tohi olla suurem kui kulutuste tõus. Reisikorraldaja teavitab reisijat uuest tasust püsival andmekandjal hiljemalt 20 päeva enne reisi algust, selgitades muudatuse alust ja osi.

Kui reisitasu tõstetakse rohkem kui 8%, on reisijal õigus leping üles öelda. Sellest tuleb teavitada määratud mõistliku aja jooksul või 7 päeva jooksul alates hinnatõusu teate saamisest. Lepingu ülesütlemisel tagastatakse makstud reisitasud viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul.

13. Reisikorraldaja poolt tehtavad muudatused

Kui reisikorraldaja teeb enne reisi algust reisi kogumit arvestades väheolulisi muudatusi, ei ole reisijal õigust reisi tühistada ega saada alandatud hinda või kahjutasu. Väheolulisteks loetakse muudatusi, milleks reisija oleks võinud sihtkohta või reisi olemust silmas pidades mõistlikkuse piires valmis olla. Muudatustest teavitatakse püsival andmekandjal selgelt ja arusaadavalt.

Vähesest osalejate arvust tulenevalt on reisikorraldajal õigus reisi tühistamise asemel muuta veovahendit, marsruuti ja ajagraafikut, kui see ei muuda oluliselt reisi olemust. Teavitada tuleb hiljemalt:

• 20 päeva enne reisi algust, kui reisi kestvus on üle 6 päeva;
• 7 päeva enne reisi algust, kui reisi kestvus on 2–6 päeva;
• 48 tundi enne reisi algust, kui reisi kestvus on vähem kui 2 päeva.

14. Reisikorraldaja õigus reis tühistada ja katkestada

Reisikorraldajal on õigus reis tühistada, kui:

1. reisile ei ole registreerunud piisavalt osalejaid ja reisikorraldaja on lepingueelses infos maininud, et reisi toimumine oleneb osalejate arvust. Teavitada tuleb hiljemalt: 20 päeva enne (reis kestab üle 6 päeva); 7 päeva enne (2–6 päeva); 48 tundi enne (alla 2 päeva);
2. reisi teostamine on oluliselt raskendatud sõjategevuse, terrorismi, loodusõnnetuse, streigi, tervist mõjutavate riskide vms olukorra tõttu (sh oluliste teenuste, nagu elektri- või veevarustuse katkestus). Sellest teavitatakse esimesel võimalusel.

Kui punkti b) olukord tekib reisi ajal, on reisikorraldajal õigus reis katkestada ja teha hädavajalikke muudatusi. Reisi tühistamisel tagastatakse reisija maksed hiljemalt 14 päeva jooksul.

15. Reisikorraldaja õigus leping üles öelda

Reisikorraldajal on õigus leping üles öelda, kui reisija ei ole reisi eest viimaseks kokkulepitud kuupäevaks täielikult või osaliselt tasunud, eeldusel et reisija on saanud sobiva maksetähtaja. Dokumendis, kus maksetähtaeg fikseeritakse, märgitakse ära reisikorraldaja õigus tühistada leping maksetähtaja eiramise korral.

16. Puudused reisikorraldaja tegevuses

Reisikorraldaja tegevuses on puudus, kui:

1. reis ei vasta teenuste või korralduse poolest kokkulepitule või sellele, mida võib pidada kokkulepituks;
2. reisikorraldaja on eiranud nõuet anda reisijale seaduses ettenähtud teavet reisitingimuste, sisu, vajalike dokumentide, tervisenõuete, veo ja ajagraafikute kohta ning võib eeldada, et see on mõjutanud reisija otsust;
3. reisikorraldaja on eiranud oma abistamiskohustust.

Reisija peab olema valmis mõistlikeks veograafiku muutusteks. Puuduseks ei peeta veograafiku muutust, mille tõttu sihtkohas viibimine muutub vähemalt 2 tundi, kuid alla 5 ööpäeva kestva reisi puhul maksimaalselt 4 tundi, 5–8 ööpäeva puhul maksimaalselt 5 tundi ja üle 8 ööpäeva puhul maksimaalselt 8 tundi. Alla 2 ööpäeva kestva reisi puhul hinnatakse igat juhtumit eraldi.

Tegemist ei ole puudusega, kui reisija ei kasuta reisis sisalduvat veoteenust ega teisi teenuseid või kasutab neid ainult osaliselt.

17. Puudusest teavitamine ja puuduse kõrvaldamine

Reisija ei saa tugineda puudusele, kui ta ei teata sellest reisikorraldajale esimesel võimalusel pärast selle avastamist või avastamise kohustuse tekkimist. Reisi ajal kõrvaldatavast puudusest tuleb teatada nii ruttu kui võimalik – koheselt, kui takistus ilmneb. PRIME TOUR OÜ klienditeenindus võtab pakettreisi puudusi vastu ööpäevaringselt.

Kui viivitamatu parandamine ei ole vajalik, peab reisija andma kõrvaldamiseks mõistlikult aega, arvestades reisi pikkust, sihtkohta ja muid asjaolusid. Reisikorraldaja kõrvaldab puuduse viivitamatult oma kulul või mõistlikuks tähtajaks viisil, mis reisijale kulutusi ega olulist kahju ei põhjusta.

Reisikorraldajal ei ole kohustust puudust kõrvaldada, kui see on võimatu või põhjustab ebamõistlikke kulutusi. Kui reisikorraldaja teatab, et ei saa puudust kõrvaldada, või ei kõrvalda seda hädavajalikul juhul viivitamatult või mõistliku aja jooksul, võib reisija seda ise teha ning tal on õigus mõistlike kulutuste hüvitamisele. Puuduse kõrvaldamisele vaatamata võib reisijal olla õigus reisitasu alandamisele ja hüvitisele.

18. Asendusteenuste pakkumine reisiteenuste osutamise ajal

Kui olulist osa reisiteenustest ei saa reisi ajal kokkulepitult pakkuda, peab reisikorraldaja ilma reisijale lisakulutusi põhjustamata pakkuma asendusteenuseid, mis on võimaluse piires vähemalt kokkulepitud teenuste tasemel. See puudutab ka juhtumeid, kus reisija tagasisõit ei toimu kokkulepitud viisil. Kui asendusteenuseid sisaldav pakett on madalama kvaliteediga, tuleb pakkuda asjakohast hinnaalandust.

Reisija võib asendusteenustest keelduda, kui need ei ole võrreldavad kokkulepituga või kui pakutud hinnaalandus ei vasta puuduse suurusele. Põhjendatud keeldumise või asendusteenuste puudumise korral on reisijal õigus hinnaalandusele ja kompensatsioonile ka lepingust taganemata. Veoteenust sisaldava paketi puhul peab reisikorraldaja korraldama reisijale viivituseta veo lähtekohta ilma lisakulutusteta. Põhjendamata keeldumise korral õigust hüvitisele ega hinnaalandusele ei ole.

19. Õigus hinna alandamisele

Kui puudust ei kõrvaldata reisikorraldaja kulul viivitamatult või kui seda ei ole võimalik kõrvaldada, on reisijal õigus puuduse ulatusele vastavale hinnaalandusele, kui reisikorraldaja ei tõenda, et puudus tekkis reisija tegevuse tõttu.

Reisijal ei ole õigust hinnaalandusele, kui puudus on reisiteenuste kogumiga võrreldes tähtsusetu. Hinnaalanduse arvutamisel võetakse aluseks pakettreisi kogumaksumus, mitte puudust sisaldanud üksiku teenuse hind. Puuduse suurust hinnates võidakse arvesse võtta ka reisija individuaalseid vajadusi ja erisoove lepingu sõlmimise ajal.

20. Kahju hüvitamine

Reisijal on õigus hüvitisele kahju puhul, mille on talle põhjustanud reisikorraldaja tegevuses esinev puudus. Õigust hüvitisele ei ole, kui reisikorraldaja tõendab, et puudus on tingitud reisijast; kolmandatest osapooltest, kes ei ole seotud reisiteenuste pakkumisega ja keda ei olnud võimalik ette näha ega ära hoida; või vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest.

Hüvitatavateks kahjudeks on näiteks ülemäärased ja kasutuks osutunud kulutused, ööbimise korraldamisest tingitud kulud ning mõistlik hüvitis kasutult kulutatud puhkuseaja eest (eeldab olulist viga). Reisijal on õigus hüvitisele pagasi hilinemisest tingitud asjade kasutamise võimatuse eest. Reisija peab püüdma kahju võimalikult palju piirata.

Reisijal on õigus nõuda kahju hüvitamist pakettreisilepingu ning EL määruste (EÜ nr 261/2004, EÜ nr 1371/2007, EÜ nr 392/2009, EL nr 1177/2010, EL nr 181/2011) ja rahvusvaheliste konventsioonide alusel. Õhu-, mere- või raudteetranspordi ajal toimunud kahju puhul kohaldatakse vedaja veotingimusi; reisikorraldaja vastutus ei ole suurem ühegi vedaja vastutusest.

Reisijale makstav hüvitis määratakse tekkinud kahju põhjal, kuid ei saa ületada reisitasu kolmekordset suurust. See piirang ei puuduta tahtlikult või ettevaatamatuse tõttu tekitatud kahju ega kahju reisija surma, kehavigastuse või tervise kahjustamise eest. Reisija peab tõendama puuduse, põhjusliku seose ja kahju suuruse.

Teistes riikides võivad hügieeni, majutuse ja transpordi standardid olla madalamad kui Eestis. Teenuste taseme hindamine toimub vastava riigi kohalike standardite alusel. PRIME TOUR OÜ edastab erisoovid teenusepakkujatele, kuid ei saa garanteerida nende täitmist ega vastuta kahju eest, kui soovi ei rahuldatud.

21. Vältimatud ja erakorralised asjaolud

Vältimatud ja erakorralised asjaolud tähendavad olukorda, mis ei sõltu sellele viitava poole tahtest ja mille tagajärgi ei oleks saanud ära hoida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Selliste hulka võivad kuuluda sõda, sõjaoht, mäss, rahvarahutus, terroristide tegevus, töövaidlused, transpordi tehnilised või hooldusprobleemid, energiavarustuse häire, olulised terviseohud (raske haiguspuhang sihtkohas), looduskatastroof või tuumakatastroof, tulekahju, üleujutus, põud, maavärin või halvad ilmastikutingimused, mis muudavad ohutu reisimise võimatuks.

Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tingitud vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest. Kui nende tõttu ei ole võimalik korraldada reisija tagasireisi lähtekohta, kannab reisikorraldaja vajaliku, kuni kolm ööd kestva majutuse kulud, kui veoteenuse osutaja seda ei tee. See piirang ei puuduta liikumispuudega reisijat või tema saatjat, rasedat naist, saatjata reisivat alaealist ega erilist meditsiiniabi vajavat inimest, kui erivajadustest on teavitatud vähemalt 48 tundi enne reisi algust.

22. Broneerimisvead

Reisikorraldaja hüvitab viivituseta reisijale broneerimissüsteemi tehnilistest puudustest või broneerimise käigus tehtud vigadest tulenevad kahjud. Reisijal ei ole õigust hüvitisele, kui viga tuleneb reisijast (nt vigane või puudulik teave) või vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest.

Reisija peab kontrollima saadud dokumendid (nt broneeringu kinnituse) ja teavitama reisikorraldajat avastatud vigadest esimesel võimalusel. Kui reisija eirab seda kohustust ja kannab seetõttu kahju, võidakse tema panust hüvitise määramisel arvesse võtta.

23. Muude õigusaktide alusel saadud hüvitise vähendamine

Kui reisijale on EL õigusaktide või rahvusvaheliste konventsioonide alusel antud või tagatud hinnaalandus või hüvitis, arvatakse see summa käesolevate tingimuste alusel antavast hüvitisest maha. Reisija on kohustatud teavitama reisikorraldajat muudest allikatest saadud, sh teenuseosutajate poolt väljamaksmiseks määratud, kuid veel välja maksmata hüvitistest.

24. Hüvitusnõuded

Hüvitusnõuded tuleb esitada pakettreiside üldtingimustes sätestatud tingimustel PRIME TOUR OÜ klienditeenindusele.

25. Eriarvamused

Reisija ja reisikorraldaja vahelised lahkarvamused lahendatakse võimalusel läbirääkimiste teel. Probleemide korral palume pöörduda kirjalikult aadressil info@primetour.ee.

Tarbijavaidlused lahendatakse tarbijavaidluste komisjonis aadressil Pronksi 12, Tallinn. Tarbijakaitseseaduse kohaselt on komisjonil pädevus lahendada lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole läbirääkimiste teel suutnud lahendada. Kohtuvaidlused lahendatakse Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras tarbija asukohajärgses kohtus.

26. Teenustasud

PrimeTour teenustasude hinnakirjad erakliendile. Kehtivad alates 01.01.2025.

NB! Reisiteenuste tühistamisel või muutmisel lähtutakse alati vastava teenusepakkuja kehtestatud tingimustest ja reaalsest kohtade olemasolust. Võimalikud teenusepakkuja trahvid või lisamaksud tuleb tasuda siintoodust eraldi. Tasu arvestatakse iga muudetava või tühistatava reisidokumendi või broneeringu kohta eraldi. Soodushinnaga pileti muutmine või tühistamine ei pruugi olla teenusepakkuja poolt lubatud.